VIDEO: Tip als het mis gaat met uw geboekte reis

Je hebt een reis geboekt, maar alles loopt mis. Een deel van de excursies gaat niet door, een vijfsterrenhotel blijkt een tweesterrenhotel te zijn of het dak van je vakantiehuis lekt. Wat moet je doen om te zorgen dat je de schade vergoed krijgt? Ombudsman Jeanine Janssen legt het uit.