Opvallende meldingen: defecte lift bij de particuliere zorginstelling Patyna, hoge telefoonkosten door betaalde doorschakeldiensten, punten sparen bij koffie van Dolce Gusto
Iedere week komen er diverse vragen en klachten binnen bij Meldpunt. We kregen maar liefst 4 meldingen binnen over de particuliere zorginstelling Patyna in Sneek. Wat is daar aan de hand?
Defecte lift
De lift in de locatie de Waterman, is maar liefst 4 weken lang stuk. In die tijd kunnen de bewoners bijvoorbeeld niet naar het ziekenhuis toe. Dat betekent dat door de defecte lift afspraken verzet moeten worden. Er is wel een stoeltjeslift voor noodgevallen, maar die is minder geschikt voor mensen met dementie.
Er is al die tijd een onderdeel stuk, dat besteld moet worden en helemaal uit Zwitserland moet komen. Deze mensen hebben recht op een goed werkende lift en recht op compensatie. Dit kan leiden tot huurverlaging, soms wel tot 40 procent van de huurprijs.
Onverwachte belkosten door betaalde doorschakeldiensten
We kregen ook een vraag binnen van Peter Schilders over zijn hoge telefoonrekening. Hij zegt alleen maar gebeld te hebben met de klantenservice. Maar die is toch altijd gratis?
Inderdaad, een klantenservice is altijd gratis. Maar meneer belt hier niet met KPN en Glaspoort (dat is een glasvezelbedrijf), maar met een doorschakelservice, namelijk 1808. Die doen zich voor alsof ze een bedrijf zijn, maar schakelen je alleen door tegen hoge kosten, namelijk 1 euro per minuut. Meneer komt op dit nummer terecht als hij online gaat googelen naar de nummers van KPN en Glaspoort. Maar mag dit zomaar? Nee, wij hebben waakhond ACM getipt en die gaat het telefoonnummer 1808 uit de lucht halen.
Punten sparen bij koffie van Dolce Gusto
Arie Frikus drinkt al jaren koffie van Dolce Gusto. Hij spaart ook online punten waar je producten mee kan aanschaffen. Dat doet hij door de code, die in het pakje staat, te scannen. Het lijkt op een soort online Douwe Egbertspunten. Meneer spaart allemaal doosjes op om in te scannen, maar het lukt hem niet.
Wat blijkt? Hij kan maar een maximaal aantal punten per week inscannen. Daarbij komt dat de punten die hij verzamelt, maar 2 jaar lang zijn in te wisselen. Meneer weet dat niet. Nestlé zegt dat dat maximaal aantal er is om fraude tegen te gaan. Maar – zeggen ze Meldpunt toe – als uw punten verlopen, dan mag u Nestlé bellen en dan krijgt u uw punten weer terug.
Wilt u de hele uitzending terugkijken? Dat kan hier.
Pas op voor betaalde doorschakeldiensten: hoe voorkomt u onverwachte belkosten?