Martien Hovestad over doorbetalen boilerhuur: ‘Ze bevestigen dat de huur is opgezegd. Maar wat bleek? Dat ze de automatische afschrijving door hebben laten lopen’
Als Annie Hovestad-Van Marle (98) in 2022 de huur van haar appartement opzegt, heeft ze niet in de gaten dat de huur van de boiler bij Energiewacht doorloopt. Daar komt haar zoon Martien een jaar later achter als hij de bankafrekeningen van zijn moeder bekijkt. Maar nadat hij per mail de huur opzegt, blijft Energiewacht geld afschrijven. MAX Ombudsman Jeanine Janssen bekijkt de zaak.
Energiewacht blijft geld afschrijven voor boilerhuur
Nu zegt meneer: “Ik heb de huur per e-mail opgezegd. Dat is toch voldoende?” Heeft hij gelijk?
Jeanine Janssen: “Ja, dat staat zo in de voorwaarden van Energiewacht, maar wat Energiewacht toen terug heeft gestuurd was een bericht met de vraag of hij specifiek wilde doorgeven wat voor een opzegging hij wilde doen.”
“Hij moest een optie doorgeven. Betrof het een huur- of koopappartement? Moest de boiler worden verwijderd? Zou de volgende bewoner de boiler ook gaan huren? Maar meneer heeft die mail nooit gezien. Die was bij hem in de spam terechtgekomen. Hij had die mail ook niet hoeven zien, want meneer heeft zich keurig gehouden aan de voorwaarden van Energiewacht en daarin staat dat hij per mail de huur kan opzeggen. En dat heeft hij netjes gedaan.”
Waarom heeft Energiewacht niet even gebeld?
Energiewacht laat de huur doorlopen, terwijl ook de nieuwe huurder ‘Ilse’ aan heeft gegeven dat zij de boiler wil huren. Had Energiewacht mevrouw Hovestad niet even moeten bellen?
Jeanine: “Zeker. Dit is zeker niet klantvriendelijk en Energiewacht heeft ook een verantwoordelijkheid als bedrijf. Ilse, de nieuwe bewoonster heeft al in december 2022 gebeld met Energiewacht. Let wel: mevrouw Hovestad is bijna 100! Het zou Energiewacht sieren als ze mee hadden gedacht en mevrouw hadden gebeld: u woont niet meer op het adres waar de boiler hangt, wilt u deze opzeggen? Dan kan de nieuwe huurder gaan betalen. Er zijn zeker nog wel een paar punten van verbetering die ze bij Energiewacht door kunnen voeren. Want ook op mails van Hovestad werd vaak niet gereageerd.”
Het vervolg en de afloop
Waar heeft mevrouw Hovestad recht op?
“De huur vanaf het moment dat meneer het heeft opgezegd. Maar… Energiewacht wist het al sinds december 2022. De huur is uiteindelijk stopgezet in oktober 24. Het zou ze sieren om die 22 maanden terug te storten, zo’n 250 euro.”
We hebben Energiewacht om een reactie gevraagd, wat zeggen ze?
“Ze betreuren deze gang van zaken en bieden hun oprechte excuses aan, aan zowel mevrouw Hovestad als Ilse. Ze nemen dit heel serieus. Ze gaan hun interne processen herzien en optimaliseren. Energiewacht trekt hier lering uit en gaat de klantenservice verbeteren. En mevrouw krijgt niet 250 euro maar 370 euro terug. Dat is het bedrag dat mevrouw heeft betaald sinds ze de huur van het appartement heeft opgezegd. Dus meer dan gedacht. Dat is keurig van Energiewacht.”
Wilt u de hele uitzending terugkijken? Dat kan hier.