Marlène Vliem over hoge rekening van parkeerapp Yellowbrick: ‘Nou ja, ik was natuurlijk verbijsterd. Enorm bedrag. Ik dacht: dit klopt niet’
Marlène Vliem parkeert haar auto een paar uur in Amsterdam en vertrekt daarna naar Heiloo. Toch brengt parkeerapp Yellowbrick haar 24 uur parkeerkosten in rekening: 162 euro.
Yellowbrick verwijst naar de gemeente, die weer terugverwijst
Parkeerapp Yellowbrick verwijst mevrouw voor terugbetaling naar de gemeente Amsterdam. Maar die verwijst haar telefonisch weer door naar Yellowbrick. Vliem correspondeert wekenlang, ze komt niet verder. “Je voelt je machteloos. Dit is heel frustrerend,” verzucht ze in Meldpunt.
Nog een zaak over dezelfde parkeerapp
Ook Frances van Donselaar krijgt een onverklaarbare rekening van Yellowbrick voor parkeren in Utrecht, terwijl ze de parkeerapp tijdens de parkeeractie helemaal niet gebruikt: ze rekent zelf af in de parkeergarage. MAX Ombudsman Jeanine Janssen duikt in deze zaken en haalt verhaal bij Yellowbrick.
Van het kastje naar de muur gestuurd door parkeerapp Yellowbrick
Eenmaal een verkeerde rekening van parkeerapp Yellowbrick, kom je nauwelijks meer van de te hoge kosten af, merken deze 2 gedupeerden. Yellowbrick zegt geen fouten te hebben gemaakt en weigert geld terug te betalen. “Ik word van het kastje naar de muur gestuurd.”
Voor problemen met parkeerapps zou een geschillencommissie moeten komen
MAX Ombudsman Jeanine Janssen bekijkt beide zaken. “De frustratie straalt ervan af. Ik snap dat ook goed. Eigenlijk zegt Yellowbrick: wij hebben geen fouten gemaakt. Maar er zou een geschillencommissie voor moeten komen, want deze mensen kunnen nergens terecht. Je moet een laagdrempelig iets hebben voor deze klachten.”
Ingewikkeld om geld terug te krijgen
Het kan dus soms ingewikkeld zijn om te veel betaald parkeergeld terug te krijgen. Jeanine Janssen: “Het is belangrijk om bezwaar te maken bij de gemeente. Ze kunnen allebei aantonen dat ze ergens anders waren of al betaald hadden. Er zijn al verschillende zaken bij de rechter geweest. Je bent niet helemaal machteloos.”
Andere tips bij het gebruik van parkeerapps kan u lezen in dit artikel.
Wilt u de hele uitzending terugkijken? Dat kan hier.