Mag u een bestelling ontbinden door het overschrijden van (een lange) levertijd? MAX Ombudsman Jeanine Janssen geeft antwoord
Stel, u bestelt meubels. U weet dat er (vaak) een lange levertijd is. Maar wat als u nog veel langer moet wachten? Mag u de aankoop dan ontbinden?
Lange levertijden bij Woonsquare
Het overkomt Betty Huismans. Ze koopt meubels bij woonwinkel Woonsquare en doet een aanbetaling van 580 euro. Als mevrouw Huismans de door haar bestelde bank ophaalt, blijkt de bestelde relaxfauteuil er nog niet te zijn. Toch moet ze het hele aankoopbedrag betalen, want alle meubels zijn door Woonsquare op 1 bon gezet. Omdat mevrouw alleen voor de bank wil betalen, krijgt ze die van Woonsquare niet mee. Als weken later de levertijd van de stoel wordt overschreden, ontbindt mevrouw Huismans de gehele aankoop en wil ze haar aanbetaling terug, maar daar gaat Woonsquare niet mee akkoord. Óf ze haalt alles op, óf ze annuleert de order en betaalt 1.125 euro annuleringskosten. Mag dit wel? MAX Ombudsman Jeanine Janssen duikt in deze kwestie en doet verslag.