Grace Pattie: ‘Waarom krijg ik alleen de helft? Wat raar. Misschien is dat zo, omdat het normaal is. Maar mijn broer zegt: Nee, dit moeten we uitzoeken.’

Banken zijn verplicht om te veel berekende rente over leningen aan hun klanten terug te betalen. Meldpunt besteedde hier eerder aandacht aan. Grace Pattie leest in een brief van ING dat de bank 2.400 euro aan rente te veel heeft berekend over een lening, maar zij krijgt daarvan slechts de helft terug omdat de lening ook op naam stond van haar inmiddels overleden man. Het is mevrouw Pattie volstrekt onduidelijk hoe zij als erfgenaam de overige 1.200 euro terug kan krijgen. MAX Ombudsman Rogier de Haan onderzoekt de zaak en gaat in overleg met ING over de restitutie.

Bekijk hier de hele uitzending van 20 september 2024.

(Foto: MAX)