Weigering tandartspraktijk de Cleyburch Noordwijk aanvraag code X22

Door implantoloog Hoefnagels van de Tandartspraktijk Cleyburch in Noordwijk zijn zeer tot onze tevredenheid implantaten geplaatst. Dat is m.u.v. de eigen bijdrage vergoed door mijn verzekering bij het UMC. Bij de controle na één jaar is een kaakoverzichtsfoto gemaakt, logisch anders valt er weinig te beoordelen. Hiervoor bestaat de code X22; bedrag € 68,77.
Mijn verzekering heeft de kosten niet vergoed omdat er geen machtiging was aangevraagd.
Het secretariaat van de praktijk weigert de aanvraag te doen omdat volgens hen het UMC dat toch niet vergoed; verspilde moeite. Ze willen van te voren van het UMC een “zwart op wit” dat het vergoed wordt.
Het UMC zegt dat ik binnen mijn basisverzekering 3 x per jaar recht heb op het vergoeden van een X22. Dat moet worden aangevraagd en wordt dan vervolgens beoordeeld.
Kortom heel wat mail en telefonische contacten geweest met Cleyburch en UMC maar zonder resultaat.
Vragen:
1) Mag het secretariaat van een praktijk weigeren om een machtiging aan te vragen?
2) Heeft iemand hier enige ervaring mee?