voucher pluscruises

Beste L Coenraads.
Ik zit met het zelfde probleem. Vandaag eindelijk voucher ontvangen. Terugbellen doen ze niet. Zeer onbeschoft. Mijn moeder is 85 en een nieuwe reis zal er ook niet meer in zit ivm gezondheid. Het is te gek voor woorden, dat we zo lang moeten wachten op geld retour. Dit werd de vierde reis. Altijd netjes alles betaald en nu laten ze je in de kou staan. Ben benieuwd of er toch een oplossing komt.
Vr Gr Ellen

Hallo Coenraads en Ellen Reistgraag,
Ook wij hebben de reis Baltische Staten geboekt en dus ook problemen met de voucher voorwaarden. Contact opgenomen met de ACM, die aangeven dat we recht hebben op geld terug. Dat recht kan niet ontnomen worden. Voucher voorwaarden zijn niet in lijn met advies ACM. Zij kunnen echter verder niet bemiddelen. Als Pluscruises het geld niet terug wil geven rest een gang naar de rechter om geld eerder terug te krijgen, dan het gestelde jaar plus 6 maanden. Hier ook een vader van 84, die niet opnieuw een reis wil en zijn geld terug wil. Alternatieve vergelijkbare cruises veel duurder en alleen in combinatie met vliegen en dat willen we niet.
Iets om met meerdere pluscruiseboekers en Max ombudsman op te pakken?

Dank je wel voor jullie reactie. Ik ben zeker voor om dit te doen. Het is gewoon schandalig. Ik snap, dat ze met vouchers werken, maar dit is toch een groep reizigers die soms geen mogelijkheid hebben om weer te reizen. Ook ik heb ze gemeld. Zo ook bij diverse tv programma’s. Ik heb ze drie verzocht om te retourneren. Ik heb een telefoongesprek aangevraagd. Werd afgescheept met een standaard mail. Dat laatste maakt mij erg kwaad. Even kijken hoe we in contact kunnen komen.
Gr Ellen.

Inmiddels heeft mijn vader, 84 jaar, zijn geld teruggekregen, na heel veel brieven aan en bellen naar Plusreizen. Het overige reisgeld gaan wij akkoord met latere terugbetaling dmv uitbetaling vouchers.

Hey wat een goed nieuws. Het is toch triest, dat je op die leeftijd moet smeken om je zuurverdiende geld terug te krijgen. Voor jonge mensen is het misschien anders , alhoewel die het vaak ook weer hard kunnen gebruiken. Ik ben enorm op Plusreizen, van Plusmagazine afgeknapt. Alleen al het feit, dat er geen fatsoen was om even terug te bellen. Ik heb ook maar weer een berichtje naar Plus gestuurd. Fijn, dat het jullie gelukt is. Gr Ellen.

Er is helemaal geen ministerieel besluit. Er is een met de gezamenlijke ondernemingen in de reisbranche gemaakte afspraak. Daarbij heeft de AFM ‘mee gekeken’. Dat betekent dat ze de regeling niet hebben afgekeurd.Laat u niet gek maken. U heeft altijd recht op geld terug.

Dank je wel Debree.
Inmiddels hebben wij ons geld op de rekening staan. Ik had ook al het een en ander op gezocht. Zo als zij het hebben afgehandeld is zeer klant onvriendelijk. Ze konden het niet eens even opbrengen om terug te bellen. Op dat punt was het voor mij genoeg. Zo ga je niet met klanten om.
Wat mij betreft geen PLUSREIZEN meer. Ik ga het voor mijzelf nu afsluiten.
Ik hoop dat er voor een ieder een passende oplossing komt. Vr gr Ellen

Mijn vriendin en ik hadden via Plus ook een cruise geboekt naar de Baltische Staten.
Wij hebben een aanbetaling gedaan van € 1410,-. De alternatieve cruise die zij aan bieden voor mei 2021 is 2 dagen korter en extreem veel duurder. Dat is voor ons geen optie.
Op ons verzoek de aanbetaling terug te betalen kregen wij een onduidelijk antwoord. Wij hebben een voucher gekregen die wij pas over een jaar kunnen verzilveren. Wij willen gewoon ons geld terug.Andere touroperators zijn daar veel soepeler in. Voor ons was het de eerste maar ook de laatste keer dat wij een reis hebben geboekt bij Plus reizen.