Voordeel.co: besteld betaald niets ontvangen

Op 26 april heb ik een deluxe bankhoes besteld én betaald en nog steeds niets ontvangen. In het begin kon ik inloggen op track en trace met mijn mailadres en bestelnummer. Levering voorzien tss 3 en 17 mei. 18 mei gemaild en dadelijk antwoord gekregen met vraag hen terug te contacteren indien er 2 weken later nog geen levering zou zijn, dat er wat vertraging was omwille van COVID-19 enz.
Nu reageren ze niet meer op mails of berichten.
De website staat nog steeds online ondanks ik hier toch nog negatieve commentaar lees over dit bedrijf.
Ik heb via payconiq betaald. Dus geld kwijt zeker?

Edit: Inmiddels heeft KathyDR het pakketje ontvangen van Voordeel.co en is de klacht opgelost.