vlucht naar Zakynthos gaat niet door dankzij TUI/ Huisartslab

Goedendag,

Mijn vriendin en ik zouden op 19 augustus op reis gaan naar Zakynthos. We konden alleen nog reizen als wij een negatieve corona test hadden (dit heeft de Griekse overheid bepaald voor iedereen die vanaf 17 augustus het land binnenkomt) . We hebben ons maandag ochtend( 17 Augustus) laten testen in Hoogeveen door het Huisartsenlab, gevestigd in Baarn. Deze gaven ons (ook per internetadres) de garantie dat wij de test-uitslag op de dag voor vertrek hadden tussen 15:00 en 00:00, dat zou dan op dinsdag 18 augustus zijn. Mijn vriendin heeft deze test dinsdagavond om 20:51 inderdaad ontvangen. Echter bleef mijn testresultaat uit.

Wij zijn vervolgens naar Schiphol gereisd omdat TUI van te voren had aangegeven dat alles wel goed zou komen, en als we op Schiphol kwamen en je testresultaat nog niet had, ging TUI het voor je regelen.
Echter toen wij op Schiphol aan kwamen, ( 2 en half uur voor vertrek) stonden er al rijen mensen voor de TUI balie. Allemaal mensen die hun test resultaten ook niet hadden ontvangen.
Er was 1 iemand werkzaam van het Huisartsenlab, en er waren 3 mensen van TUI aanwezig. Het was daar een grote chaos met mensen die hun testresultaat wilden hebben. De man van het Huisarstenlab vertelde dat ze aan het wachten waren op updates en dan konden we alsnog vertrekken.

Na lang gewacht werd uiteindelijk duidelijk dat mijn testresultaat er nog helemaal niet was. Deze heb ik uiteindelijk donderdag ochtend om 11:06 ontvangen ( 20 Augustus). Dat is meer dan 35 uur te laat dus.

Op Schiphol kregen wij een optie om een voucher te krijgen, over geld terug krijgen hebben de dames van TUI het nooit gehad. Uiteindelijk hebben wij gezegd dat dit oké was. Ook omdat wij al geruime tijd gereisd hadden ( Vanaf Overijssel naar Schiphol) En we hebben lang gewacht in de rij.

Wij zijn uiteindelijk niet blij met de handelswijze van TUI. Wij krijgen nu een voucher maar hebben niet van onze vakantie kunnen genieten. Dit jaar kunnen wij sowieso niet meer op vakantie ivm werk / opleiding.

Wij hebben TUI hier ook 1 dag later over gebeld. De mevrouw die ik aan de telefoon had, deed er lacherig over en ze zei letterlijk: ”Ja maar er was toch iemand die gewoon kon gaan vliegen?”. Het kwam er op neer dat wij ons geld toch niet terug kregen want ze gaven bij niemand geld terug, we moesten maar een halfjaar wachten voordat we iets kunnen aanvragen.

Kortom wij zijn totaal niet blij met de handelswijze van TUI.