Prijsvrij vakantie

Beste omroep MAX,

Ik heb met mijn vriendinnen via Prijsvrij en Summix een vakantie geboekt met mijn vriendinnen. We zouden op 10 juli vertrekken 7 dagen naar Mallorca. We hebben hier met elkaar hard voor gespaard. Toen corona crisis eraan kwam hebben we met elkaar besloten dat we de vakantie willen omboeken of annuleren omdat het ons geen goed idee lijkt om in deze omstandigheden naar Spanje te vertrekken. Na veel contact met Summix en Prijsvrij kregen we de keuze om of te annuleren en 25% van ons geld terug te krijgen of deze reis om te boeken naar volgend jaar. Als we wouden omboeken moesten wij dit binnen een dag laten weten. We hebben binnen een dag bevestigd dat we onze vakantie willen omboeken met de bijhorende datum. We hebben na deze mail geen bevestiging meer gekregen. Na vele malen een half uur in de wacht te staan kregen wij Prijsvrij aan de lijn. Zij vertelden ons dat het omboeken niet meer mag. Prijsvrij geeft aan dat we onze vakantie kunnen annuleren zonder geld terug te krijgen of verplicht moeten gaan. Er zijn ons dingen beloofd die zij niet zijn nagekomen. Wij hebben tijdig alle beslissingen gemaakt en gecommuniceerd met de organisaties en er is niks gebeurt. Nu worden wij verplicht om naar Mallorca te gaan in deze omstandigheden en krijgen wij niet ons geld terug.
Ik hoop dat jullie ons kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Marie-Lou