Pensioenfonds detailhandel beschikt niet meer over diensttijden

Mijn oudtante ontvangt een ouderdomspensioen van ABP. Ook ontvangt zij een nabestaandenpensioen van pensioenfonds detailhandel (voorheen vendex)
ABP heeft de aanvulling samenvallende diensttijd waar mijn oudtante recht op lijkt te hebben, alleen hebben zij een bewijs van diensttijd en dat franchise toegepast is nodig. Pf detailhandel heeft, na 9 maanden (!) regelmatig mailen en bellen van mijn kant, uiteindelijk bevestigd dat ze franchise hebben toegepast. Echter een opgave van de diensttijd hebben ze niet. Dit bevreemdt mij en ik heb de vraag gesteld hoe het nabestaandenpensioen berekend is, aangezien dit gebaseerd is op het ouderdomspensioen. Dit ouderdomspensioen is berekend aan de hand van de diensttijd van mijn oudoom. Pf detailhandel geeft aan dat ze dit maar 7 jaar dienen te bewaren en hier dus niet meer over beschikken.

Kan dit zomaar? Zijn de berekende pensioenen wel juist berekend door pf detailhandel? Er moet toch ergens een archief zijn waar de diensttijd terug te vinden is?