klacht m.b.t. booking.com

In februari 2020 via booking.com een appartement geboekt in Antwerpen.
Door Corona niet mogelijk op 5 juni 2020 erheen te gaan. Booking gevraagd te annuleren moest via de host lopen. Bart Verdonc. Deelde mee dat hij zijn auto moest verkopen om zijn personeel te houden. Bevestigde dat ik niet kon komen vanwege corona. Ik annuleerde bij booking en er werd gezegd later te kunnen komen. Weken terug booking gebeld hoe het nu verder moet, ze sprak over een voucher die ik zou hebben moeten krijgen hetgeen niet zo was. Gevraagd aan booking mij die te sturen, is gebeurt en ik belde met 0032-474756406 sprak telefonisch af op 15 mei een nacht te verblijven in het appartement aan de meir 46 marble lodge. Ik had bij het boeken kennelijk al ergens op geklikt en 125 euro vooruitbetaald hetgeen ook van mijn creditcard af is. Ik kreeg een aparte indruk van degene die ik aan de lijn had hij bevestigde niets maar liet me onder druk wel gelijk reserveren en kon het met mijn partner niet overleggen want anders was het niet beschikbaar. Een week voordat ik erheen ging heb ik mijn wantrouwen geuit bij booking, ik vertrouwde de host niet geheel en vroeg booking met hem te bellen om 100% zekerheid dat ik 15 mei jl terecht kon. Booking reageerde nergens op. Ik was 1505 aan de meir 46 belde de host en die zei dat mijn naam onbekend voorkwam en hij zou terugbellen. Deed hij nog niet en ik belde hem er was sprake van een overbooking excuses maar hij had nog een alternatief een appartement aan de nationale straat in Antwerpen. Was eigenlijk gereserveerd voor een andere persoon maar uit coulance bood hij dit aan. Daar aangekomen stond er een jongeman mij en mijn partner op te wachten. Het lag aan een drukke straat boven een horeca gelegenheid en een tram die er langs komt. Ik ben heel gevoelig voor geluiden en zei hem het niet acceptabel te vinden. We moesten toen direct het pand verlaten omdat hij het weer kon verhuren aan een ander voor een nacht. Perplex waren we en op een terras uitvoerig met booking gebeld. Dat had ik ook aan de jongeman gevraagd belt u maar met booking, deed hij niet kostte hem te veel tijd. Booking stuurde alleen info over andere locaties want ik was aanvankelijk van plan iets anders te zoeken om de nacht door te brengen. Is niet gebeurt naar huis teruggekeerd. En nu ben ik al vanaf 15 mei jl bezig de klachten te uiten per mail naar de klantenservice en in cc naar de host bartverdonc@gmail.com Mijn verzoek is de 125 euro terug te storten of mij voor de 125 euro de mogelijkheid te geven een andere locatie te boeken ter compensatie. Ik heb nu niets gekregen voor de 125 euro. Als ik bel met booking zeggen ze het met de host te regelen maar die reageert niet op terubelverzoeken en mails en een sms die ik kreeg op 15 mei jl. Tegen booking heeft hij gezegd dat ik geheel niet naar Antwerpen ben gekomen. Terwijl hij ook nog loog door te zeggen dat het zaterdag 15 mei jl zo druk in Antwerpen was vanwege een feestdag, die was de donderdag daarvoor Hemelvaartsdag. Op het terras vroeg ik Antwerpenaren of het een feestdag was zaterdag was geenszins het geval. Het gevoel wat ik al die tijd heb gehad dat er iets niet klopte en dat ik het niet vertrouwde is waarheid geworden. Booking en de host distancieeren zich van de kwestie, de creditcard maatschappij zegt in het betwistingsformulier in feite dat het verjaard is en dat ik veel te laat ben met haar hierover te informeren, de tijd om dit te realiseren in de vorm van terugstorting is verstreken. Door corona is de hele wereld veranderd en ik had dit ook niet kunnen vermoeden. Hopelijk vind ik bij u mijn recht. Met vriendelijke groet, lia barmentlo
emailadres a.barmentlo@kpnmail.nl
Bev.nr. 2470236189 en pincode 6714 betreft het bij booking.com