fenomeen ” de Helpdesk”

Als je met vragen zit word je tegenwoordig door verwezen naar een zogenaamde helpdesk . Meestal een telefoon nummer of email adres . Daar kan je een vraag duidelijk voorleggen waarop degene van die bepaalde helpdesk je kan voorzien van de oplossing . Tenminste dat is wat je ervan hoopt en verwacht , maar dat is in heel veel gevallen een gewoon een sprookje . De mensen van sommige helpdesk’en weten absoluut niet de oplossing voor een bepaalt probleem of vragen . Ze verwijzen je weer door naar een collega of elders enz enz . Kortom je word totaal niets wijzer ervan .
Ik mag toch aannemen dat medewerkers van een helpdesk een bepaalde scholing hebben gehad en dat ze weten goed op vragen passende antwoorden te hebben en weten van de hoed en de rand , maar dat valt in de praktijk zwaar tegen . Ben benieuwd wat de ervaringen van andere mensen hiermee zijn .