Declaratiegedrag Zorgverzekeraar

Heb in maart 2018 een declaratie van de zorgverzekeraar ontvangen met behandeldatum 1 januari 2018. Zorgverzekeraar brengt vervolgens deze declaratie ten laste van eigen risico 2018. Heb klacht ingediend en deze is toegewezen. Er wordt niets ten laste van eigen risico 2018 gebracht!.

Maar dan:
Heb in maart 2019 wederom een declaratie ontvangen van de zorgverzekeraar met behandeldatum 1 januari 2019, ook weer met de intentie de declaratie ten laste van eigen risico van het nieuwe jaar (2019) te brengen. Heb weer een klacht ingediend. Maar nu wordt de klacht afgewezen. Vordering ligt inmiddels bij incassobureau en rechtszaak dreigt. De verwijzing naar 2018 wordt afgedaan als een coulance gebaar.

Vraag: hoe terecht is de handelswijze van de zorgverzekeraar en is mijn situatie een uitzondering of de regel?.