annulering tickets door Opodo zonder reden

14 dec 2020: Bij inchecken op OR Tambo in Johannesburg bleken onze tickets geannuleerd te zijn. De vlucht NIET!. Wijzelf hebben niet geannuleerd! Na enig heen en weer bellen eindelijk na ruim een uur de klantenservice van Opodo aan de lijn. Volgend hen waren de tickets valid. Dit loste niets op volgens het systeem waren de tickets geannuleerd en een refund zou zijn betaald. Dit laatste gecontroleerd bij de bank maar geen refund was bijgeschreven. Opodo klantenservice raadde aan nieuwe tickets te kopen deze zouden worden terugbetaald, geen zorgen zei de dame. Uiteindelijk hebben we tickets gekocht voor meer dan 28000ZAR om toch op de vlucht toegelaten te worden. Sindsdien geeft Opodo niet thuis, ze hebben na 2 dagen 111euro gestort en hiermee is de zaak afgedaan, zonder verder overleg. Wij willen in eerste instantie weten wie de tickets heeft geannuleerd. Opodo is telefonisch heel moeilijk te bereiken en als we ze dan eindelijk aan de lijn hebben en ons referentienr. wordt gegeven is de zaak gesloten, online in de chat precies hetzelfde. Een aangetekend schrijven wordt genegeerd. We hebben op verschillende manieren geprobeerd om aan een werkend email adres te komen maar dat is tot op heden niet gelukt.
Graag uw advies in deze.
Met vriendelijke groet,
S. Spaans
M. van der Vliet