Annulering geboekte reis bij Expedia, gratis annulering voor 16 september en toch geen geld terug

In januari heb ik bij Expedia een reis voor 5 personen naar Mallorca geboekt voor 24 juni jl. Door de COVID-19 perikelen heeft zowel Transavia (de tickets) als het hotel (de accommodatie) geannuleerd. Wij ontvingen voor beiden een voucher. Voor het hotel ging het om een bedrag van € 1.661,00 Ik heb opnieuw geboekt voor de accommodatie in de herfstvakantie in oktober met de voucher en een bijbetaling van € 316.68 voor een reis die gratis geannuleerd kon worden vóór 16 september a.s. 23.59 uur. In totaal heb ik dus bijna € 2.000,- betaald. Sinds gisteren staat Mallorca op code oranje en we durven de reis niet aan en willen er helemaal vanaf zien. Voor ik de boeking deed, heb ik bij Expedia nog nagevraagd of ik bij annulering dan het volledige bedrag zou terug ontvangen. Er werd mij verzekerd dat bij tijdige annulering het volledige bedrag terug betaald zou worden. Ik heb zojuist geprobeerd te annuleren en alleen het bedrag van de bijbetaling á €316,68 wordt dan terug betaald. De eerder betaalde € 1660,00 is nergens meer terug te vinden! Kan dit zomaar?