afhandeling machtiging van ING bij overlijden

Mijn overleden broer heeft een rekening bij ING. Nu willen wij toegang krijgen tot zijn rekening. Na een half uur in de wacht te hebben gestaan bij telefonisch contact werd mij verteld dat het 4 weken! zou duren voordat wij toegang krijgen. Ik had inmiddels al alle benodigde gegevens aangeleverd via de mail. Ik vind het schandalig dat er zo wordt omgegaan met nabestaanden. Ik heb notabene al mijn leven lang zelf een rekening bij ING, dus al mijn gegevens zijn al bekend. Ik heb ook toegang moeten krijgen tot zijn RABO rekening en dit was binnen 3 dagen! geregeld. Het is mijn daarom ook echt een raadsel waarom dit bij ING zolang moet duren.