Aangetekend stuk

Wij hebben een hond overgenomen. We hebben gevraagd het honden paspoort aangetekend op te sturen. Wij zouden dan de €8,80 dan betalen.
Het aangetekende stuk wordt bezorgt, maar er is door een onbekende getekend voor ontvangst.
Melding gedaan via Geek vanchat bij PostNL. Ze zouden een klacht doen. Ik heb gevraagd om terug betaling van de €8,80. Maar PostNL was niet verantwoordelijk voor de rest schade? Ze zou wel een klacht aanmaken. Zelfs de bezorger is dus niet meer te vertrouwen.