Opzeggen van abonnementen kunt u zelf doen zonder inmenging van dure opzegdiensten
Meldpunt en MAX Ombudsman blijven meldingen krijgen over opzeggingen van abonnementen door opzegdiensten, waar een duur prijskaartje aanhangt. U hebt deze diensten helemaal niet nodig. Opzeggen kunt u gewoon zelf doen en nog gratis ook.
Abonnement zelf opgezegd, maar opzegdienst claimt dure bemiddeling
MAX Ombudsman krijgt bijvoorbeeld een mail over de opzegging van het abonnement op de NPO. Mevrouw zegt zelf via de mail te hebben opgezegd. Maar zij ontvangt een mail van opzegdienst Termination Experts, dat schrijft voor mevrouw te hebben bemiddeld. Daar zit een prijskaartje van 72 euro aan, inclusief de kosten voor te laat betalen, terwijl ze geen aanmaningen had gekregen… Ook zegt zij nooit gebruik te hebben gemaakt van hun bemiddeling. Ze besluit wel te betalen, omdat haar kleinzoon zegt dat ze anders een deurwaarder aan de deur kan verwachten. Maar het zit haar natuurlijk niet lekker.
Genoemde mail is er een van velen. Het probleem met de opzegdiensten waar Meldpunt regelmatig aandacht aan heeft besteed, blijft de kop maar opsteken.
Let hierop bij opzegging van abonnementen en pas op voor opzegdiensten
Omdat het probleem maar blijft terugkomen, vatten we hier nogmaals kort samen waar we al eerder op hebben gewezen. Hoe zegt u een abonnement of lidmaatschap op? Wat zijn uw rechten?
- Opzegging contract voor onbepaalde tijd: sinds de Wet van Dam (2011) kunt u een contract voor onbepaalde tijd na 1 jaar opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand. Voor contracten van bepaalde tijd moet u het abonnement voltooien of anders afkopen.
- Hoe moet u opzeggen? U kunt een abonnement schriftelijk, per e-mail of telefonisch opzeggen. Het beste is om bewijs van opzegging te verkrijgen, bijvoorbeeld via aangetekende post, vooral als het gaat om een late opzegging.
- Soorten abonnementen: de Wet van Dam geldt voor alle abonnementen, zoals sportschoolabonnementen en tijdschriften. Tijdschriftabonnementen kunnen een opzegtermijn van 3 maanden hebben. Bij een lidmaatschap van een vereniging gelden specifieke regels, die staan te lezen in de statuten.
- Toepassing Wet van Dam: de wet is bedoeld voor particuliere consumenten en niet voor bedrijven.
- Kosten voor opzegging: opzeggen is kosteloos. Betaalt u per jaar of kwartaal en zegt u op binnen de betaalperiode, dan krijgt u het te veel betaalde bedrag terug.
- Problemen bij opzeggen: als een bedrijf niet meewerkt, kunt u naar de geschillencommissie of een rechtsbijstandsverzekeraar stappen, of een aangetekende brief sturen en betalingen storneren.
- Pas op voor opzegdiensten: wees voorzichtig bij het gebruik van opzegdiensten zoals Xpendy.com, Opzeggenbij.nl, Abbostop en Termination Experts. Consumenten melden ons dat de kosten van opzegdiensten vaak nogal onduidelijk zijn. Bij het zoeken naar de mogelijkheid van opzeggingen op Google, lijkt het alsof ze direct bij het bedrijf zelf opzeggen. Alsof dat nog niet genoeg is: na het invullen van gegevens blijkt er een betaling te zijn, met mogelijke aanmaningen bij niet-betalen.
Opzegdiensten werken zo
Vaak brengen opzegdiensten kosten in rekening (rond de 30 euro), die niet altijd duidelijk worden vermeld. In het geval van Termination Experts krijgt de argeloze bezoeker van de site bij het afvinken van zijn rechten, de keuze om het bedrijf te machtigen. Het is zeker niet ergens ‘weggestopt’ en daarom nog binnen de wet. Maar niet iedereen is even handig met het herkennen van zo’n opzeggingsdienst, die ze aanzien voor het bedrijf waarvoor ze opzeggen. Die opzeggingsdienst verstuurt de brief dan onmiddellijk.
U hebt uw herroepingsrecht van 14 dagen, die u wettelijk heeft bij online aankopen, door dit vakje aan te vinken als het ware ‘zelf weggetekend’. Dan zit u vast aan de kosten die zij voor hun diensten rekenen. Dit overkomt Simon Nicolai, die zijn abonnement bij Parship wil opzeggen en terechtkomt op de site van Abbostop. Zie daarvoor een recente aflevering van Opvallende Meldingen uit het Online Overzicht uit onze uitzendingen.
De oplossing is om altijd rechtstreeks bij het bedrijf waar het abonnement loopt op te zeggen en – indien mogelijk – gebruik te maken van de gratis opzegbrieven van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
(Bron: archief, MAX Ombudsman, ACM. Foto: MAX)
Lidmaatschap of abonnement opzeggen? Pas op voor opzegdiensten