VIDEO: Internetboeking dubbel betaald, hoe krijgt Ada haar geld terug?

Het betalen bij online boekingen gaat niet altijd goed. Zo ervaart ook het echtpaar Van ’t Hek als zij met de auto naar Griekenland reizen. Ada van ’t Hek betaalt de meeste hotels voor de reis met creditcard, maar een betaling gaat via iDeal. Dat gaat mis. Ze doet de boeking opnieuw en betaalt nu met creditcard. Later blijkt het bedrag van €300,- dubbel te zijn afgeschreven. Een klacht bij het desbetreffende bedrijf levert tot op de dag van vandaag niets op. Waar gaat dit mis en wie lost het op?