Bent u gedupeerd door een webwinkel? Dit kunt u doen.

Online aankopen

Koopt u telefonisch of op internet een product? Dan heeft u in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd. Binnen die 14 dagen kunt u zonder opgaaf van reden van de koop af. U mag ook al van de koop afzien voordat het product geleverd is. Stuurt u een product terug? De verkoper mag u de kosten voor retourzending in rekening brengen.

Verplichtingen verkoper

De verkoper heeft een aantal verplichtingen. Zo moet van te voren duidelijk voor u zijn wat u koopt en hoe het bestelproces verloopt. Hoe u contact kunt opnemen met het bedrijf en wat de regels zijn voor retourneren. De verkoper moet zo snel mogelijk een bevestiging van de koop aan u sturen en producten moeten binnen 30 dagen worden geleverd, tenzij u iets anders bent overeengekomen.

Dropshipping

Veel webshops maken gebruik van dropshipping. Een webshop verkoopt dan artikelen die hij zelf niet op voorraad heeft. De klant bestelt een product en de webshop plaats vervolgens de bestelling bij een andere partij, vaak in het buitenland. Dit is niet verboden maar deze werkwijze kan wel nadelig zijn voor de consument. Veel consumenten klagen over producten die niet of te laat worden geleverd of totaal niet voldoen aan de verwachtingen. Kijkt u daarom voordat u iets bij een webshop bestelt goed naar welke informatie er staat over levertijd, retourneren en of u contact kunt opnemen met het bedrijf. En bedenk of het aankoopbedrag het risico waard is, mocht er iets misgaan.

Malafide webshops

Iedereen kan een webshop beginnen en helaas zitten er ook kwaadwillende mensen tussen. Bekijk daarom voor u iets koopt goed met welk u bedrijf u in zee gaat. Staat het bedrijf ingeschreven in de Kamer van Koophandel? Hebben ze een Nederlands post- en bezoekadres? Is er een klantenservice en zijn er reviews van andere klanten over de webshop?

De politie houdt een lijst bij van verkopers en handelaren die als malafide bekend staan. Bent u zelf gedupeerd door een webwinkel? Doe dan aangifte en meld dit bij de Autoriteit Consument en Markt.

Wat moet u doen als u een probleem heeft met een webwinkel?

Het bedrijf waar u het product heeft gekocht, daar heeft u een koopovereenkomst mee. Dit bedrijf moet u dus helpen als er een probleem is. Ook als de webshop gebruikt maakt van dropshipping dan is de webshop waar u de bestelling heeft gedaan uw aanspreekpunt. Heeft u iets gekocht bij een platform en is het niet duidelijk wie de verkoper is? Dan moet het platform u helpen.

Komt er niet uit met de verkoper? Dan kunt u het beste een (aangetekende) brief naar het bedrijf sturen. Bekijk ook de informatie hierover van Consuwijzer.

Bent u gedupeerd door een webshop?

We willen het graag weten als het bij u ook wel eens mis ging toen u een aankoop deed op internet. Meld het ons!

Besteld bij Nederlandse webshop maar krijg pakketje uit China