Schadevrije jaren autoverzekering

Mijn auto is sinds 2012 verzekerd bij Ditzo.
Ik heb in 2015 1x schade gehad en rij verder schadevrij.
Toch heeft Ditzo mijn schadevrije jaren op -2 gezet en ik krijg zowel via Whatsapp, als via de website als telefonisch geen inzicht in de reden hiervoor, ik wordt van het kastje naar de muur doorverbonden en niemand kan of wil toelichten hoe dit mogelijk is. Wat kan ik daaraan doen, ik betaal al jarenlang teveel premie en wil ervan af!