VIDEO: Oud 0900-nummer van ING kost klant geld
Jan Manché uit Diemen is klant bij ING. Als hij op een dag belt met zijn bank, wordt hij eindeloos in de wacht gezet. Hij krijgt niemand aan de lijn, maar wel een gepeperde telefoonrekening.
MAX Ombudsman Jeanine Janssen duikt in deze zaak. Wat blijkt: meneer Manché belde naar een servicenummer dat niet meer door ING wordt gebruikt. Het 0900-nummer is overgenomen door een ander bedrijf. Een belletje naar dit nummer kost 90 cent per minuut. Met wie belde meneer Manché nu daadwerkelijk? En heeft hij recht op geld terug? MAX Ombudsman Jeanine Janssen gaat op zoek naar antwoorden.
Benieuwd hoeveel een 0900-nummer mag kosten? In dit artikel leggen we uit aan welke regels bedrijven zich moeten houden.