Klachten over online platforms of diensten? Zo doet u een melding bij waakhond ACM
De Digital Services Act (DSA) is een Europese wet die al 1 jaar van kracht is en let op een veiliger en eerlijker internet. Internet zonder bijvoorbeeld schadelijke reclames voor minderjarigen en online pesten. Waakhond Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat vanaf vandaag, 4 februari 2025, officieel toezien op de naleving van deze regels in Nederland. Heeft u klachten? Voor burgers is er een klachtenformulier ontwikkeld.
Wat is de Digital Services Act voor online platforms of diensten?
De Digital Services Act (DSA) is een Europese wet die al sinds 17 februari 2024 van kracht is. Het doel is om online platforms en – diensten verantwoordelijk te houden voor een veiliger en eerlijker internet. De DSA bestrijdt onder andere ongeoorloofde reclames voor minderjarigen en online pesten. Uiteindelijk draait het om strengere regels voor grote platforms en betere bescherming van gebruikers. Nieuw is het officiële toezicht van ACM hierop vanaf 4 februari 2025.
VLOP’s en VLOSE’s: om welke grote online platforms gaat het?
De belangrijkste online platforms, die de Europese wet in de gaten houdt zijn de echt ‘grote jongens’. Die worden aangeduid met de afkortingen VLOP’s voor zeer grote online platforms en VLOSE’s voor zeer grote onlinezoekmachines. Dit zijn platforms met meer dan 45 miljoen gebruikers per maand in de EU. Zij hebben extra verplichtingen, zoals:
- Het uitvoeren van jaarlijkse risicoanalyses over schadelijke content.
- Transparantie over advertenties en aanbevelingsalgoritmen.
- Effectieve klachtenprocedures voor gebruikers.
- Maatregelen tegen desinformatie en illegale content.
Voorbeelden van VLOP’s:
- TikTok
- YouTube
- Amazon Store
- Booking.com
- Zalando
- Wikipedia
- Snapchat
- X (voorheen Twitter)
Voorbeelden van VLOSE’s
- Google Search
- Bing
Toepassing van de DSA
De DSA geldt verder voor een breed scala aan online platforms of diensten, waaronder sociale media, online marktplaatsen, appstores en reisplatforms. Ook Marktplaats valt onder deze wetgeving.
Handhaving en toezicht op online platforms of diensten door ACM
De Europese Commissie houdt toezicht op de allergrootste platforms (VLOP’s en VLOSE’s). De ACM is vanaf heden verantwoordelijk voor toezicht op de naleving van de DSA in ons land. Het neemt ook de genoemde kleinere online platforms of diensten erin mee. Het is nog maar zo’n 3 jaar geleden dat ACM de EU opriep tot actie voor betere online bescherming van de consument.
Melding door burgers
Heeft u klachten? Dan kunt u die melden via een online formulier op de website van de ACM. Sinds de invoering van de DSA vorig jaar zijn er al bijna 300 meldingen binnengekomen. De meeste hiervan gaan over contentbeperkingen en illegale inhoud.
Op de website van DSA zegt bestuurslid Manon Leijten bij de start van het toezicht: “We zijn blij dat we nu echt bevoegd zijn. Komend jaar ligt onze focus op 3 gebieden. Dat is de basis op orde bij online platforms, zoals het instellen van een centraal contactpunt en het makkelijk maken voor gebruikers om illegale inhoud te melden. Daarnaast gaan we specifiek kijken naar webhostingdiensten – waar er veel van zijn in Nederland – en starten we onderzoek naar de bescherming van minderjarigen.”
(Bron: ACM, EU, Rijksoverheid. Foto: Shutterstock)