Dit waren de belangrijkste gebeurtenissen voor consumenten in 2024

Prijsplafond weg, discussie over salderingsregeling laait weer op

Waar 2022 en 2023 echt de jaren van de energiecrisis zijn, komt de markt toch een beetje tot rust in 2024. Maar niet te vroeg juichen. In januari 2024 verdwijnt het prijsplafond, maar er blijft  een noodfonds voor kwetsbare huishoudens bestaan. Ook blijft de accijns op brandstof bevroren om prijsstijgingen te voorkomen. De salderingsregeling voor teruggeleverde energie door zonnepanelen, die aanvankelijk vanaf 2025 geleidelijk aan zou worden afgebouwd, gaat een ander einde beleven. Er komt nu een nog veel snellere afbouw met een definitief einde in 2027.

Stella bikes, Blokker en Bodyshop failliet; Babboe fietsen teruggeroepen

In 2024 sneuvelen er opmerkelijk veel topnamen uit het verleden. Zo gaan Stella bikes, Blokker en Bodyshop failliet. Op de valreep is nog een doorstart van Stella in een afgeslankte versie bekendgemaakt. Lees hier de antwoorden van MAX Ombudsman Jeanine Janssen op consumentenvragen over het fietsenmerk. Intussen worden in de loop van het jaar ook de bakfietsen van Babboe teruggeroepen naar de fabriek vanwege gevaarlijke constructiefouten.

Zzp boete geïntroduceerd

De Belastingdienst gaat vanaf 1 januari 2025 strenger controleren op ‘schijnzelfstandigheid’ van zzp’ers. Bij overtreding kunnen boetes en naheffingen volgen. Maar afgesproken is dat 2025 een overgangsjaar zal zijn. Iedereen krijgt 1 jaar de tijd om aanpassingen door te voeren. Meldpunt besteedt er uitgebreid aandacht aan in een uitzending. Inmiddels hebben veel zzp’ers zich uitgeschreven als zelfstandige, maar er zijn er ook die voor de dure ‘draaideurroute’ kiezen. Ze gaan dan werken via een detacheringsbureau, met als onbedoeld nevenproduct een nóg duurdere zorg.

(Tekst gaat verder onder de foto)

AI is nog groter geworden in 2024

Kunstmatige intelligentie ofwel AI is ineens ‘hot’. Ook bij ouderen. Meldpunt laat een klasje ouderen kennismaken met dit grootste fenomeen sinds de lancering van het internet. De deelnemers zijn er behoorlijk enthousiast over: “Beter dan Google.”

Steeds meer datalekken en cyberveiligheidsproblemen

Naast bankfraude en datalekken zijn er bredere zorgen over digitale veiligheid. Meldpunt adviseert het gebruik van sterke wachtwoorden, antivirussoftware en regelmatige updates om cybercriminaliteit tegen te gaan. In de ‘spoofing-uitzending’ met ethisch hacker Sijmen Ruwhof vallen de schellen van de ogen hoe groot deze vorm van fraude inmiddels is. Criminelen proberen dan mensen op te lichten met 06-nummers van personen die van niets weten. Ruwhof pakt Meldpunt-presentator Elles de Bruin compleet in met een telefoontje dat zogenaamd van haar zoon afkomstig is. Intussen blijft Meldpunt ook volgers adviseren bij allerlei vormen van offline fraude, zoals de bloemenbabbeltruc.

Bunq compenseert gedupeerden van fraude

Bunq compenseert klanten die de dupe zijn geworden van phishing en helpdeskfraude alsnog. De onlinebank heeft alle gevallen doorgenomen en de gedupeerden die bij het bedrijf bekend zijn, krijgen gemiddeld 85 procent van hun verloren geld terug.

Huizenprijzen door het dak; nieuwe Wet betaalbare huur faalt

De huizenmarkt raakt in 2024 in verdere beroering. Er is sprake van de grootste prijsstijging in 2 jaar tijd: koopwoningen zijn ruim 11 procent duurder dan 1 jaar eerder. De met de beste intenties gelanceerde nieuwe Wet betaalbare huur, ook bekend als de Wet Hugo de Jonge, moet een einde maken aan de hoge huurprijzen in de vrije sector. Zo kunnen mensen met onmisbare banen zoals zorgprofessionals en politieagenten dichter bij hun werk wonen. De wet faalt helaas al snel, als verhuurders hun huizen massaal in de verkoop gooien.

Achteraf betalen in fysieke winkels?

Eerst kopen, een paar weken later pas betalen: de betaalmethode Buy Now, Pay Later (BNPL) is populair in webwinkels, maar kan het binnenkort ook in fysieke winkels? Wel als het aan betaaldiensten Klarna en Adyen ligt, niet voor wat betreft  de Tweede Kamer. Ook toezichthouder AFM is er niet blij mee, zoals blijkt uit de aanbevelingen in het rapport Consumptief krediet en financiële kwetsbaarheid, want vooral jongeren zijn een financieel kwetsbare groep. Ze lenen zich de schulden in.

Zelfscankassa’s en klantvriendelijkheid

Er zijn steeds meer klachten over hoe supermarkten omgaan met fouten bij zelfscankassa’s. Consumenten voelen zich vaak onterecht beschuldigd van diefstal wanneer ze per ongeluk iets niet scannen. Klanten ervaren dit niet bepaald als klantvriendelijk, zeker niet als de politie er ook nog eens wordt bijgehaald. Marianne Kuiper en haar dochter Fauve zijn er laaiend over als het hun overkomt in de AH.

(Tekst gaat verder onder de foto)

Fatbikes zijn een doorn in het oog

Iedereen kent ze onderhand wel: de fatbikes die de wegen onveilig maken. De fietsen met de dikke banden die ogen als een ouderwetse motor met vaak 3 pubers tegelijk erop, scheuren over de wegen. Niet zelden gaat de snelheid ver boven de toegestane 25km/u. De Tweede Kamer wil dit type e-bikes aan banden leggen, tot frustratie van het Convenant Veilige Fatbikes. Of de skinnybike serieus de opvolger is van de fatbike blijkt te berusten op een groot misverstand. Ze bestaan namelijk niet…

Suikertaks is een verbruiksbelasting

Vaak als ‘suikertaks’ omschreven, is bij alcoholvrije dranken per 1 januari 2024 de verbruiksbelasting omhoog van 8,8 cent naar 26 cent per liter omhooggegaan. Het is een belangrijke oplossing om te komen tot het verminderen van de suikerconsumptie in de strijd tegen overgewicht. Maar het is vanwege de vele merkwaardige uitzonderingen steeds een hele uitzoekerij om welke dranken het nu precies gaat. Het wachten is daarom op een ‘slimme suikertaks’ zoals in het Verenigd Koninkrijk, die oploopt bij de hoeveelheid suiker per product. Daar wordt de gezondheidsinhaalslag echt gemaakt.

Tabaksverkooppunt weg uit supermarkten; servicebalie verdwijnt mee

Per 1 juli 2024 zijn de tabaksverkooppunten uit de supermarkten verdwenen. Als ongewenst bijproduct verdwijnt zo in één klap ook de servicebalie, waar voorheen de sigaretten nog over de toonbank gaan. De antirookcampagnevoerders van TabakNee verwachten echter dat de verkoop van tabak zich zal verplaatsen naar andere plekken, mogelijk zelfs op grotere schaal. Het aantal gespecialiseerde tabakszaken groeit inmiddels gestaag, vaak geopend door supermarkteigenaren zelf…

Bepaalde huisdieren verboden per 1 juli 2024

U kunt het zo gek niet bedenken, of mensen willen de meest exotische en bijzondere dieren hebben. In Nederland is er lange tijd veel vrijheid geweest in deze keuze, maar per 1 juli 2024 is de lijst met 320 soorten toegestane zoogdieren ingekort naar 30. Russische dwerghamsters, de chinchilla’s, stokstaartjes en otters staan bijvoorbeeld op de verboden lijst. Mensen die deze dieren al hebben, mogen ze houden tot de dieren overlijden. U mag ze echter vanaf die datum niet meer fokken. Welke dieren nog wel mogen, kunt u hier lezen.

PostNL gaat van 1 dag naar 2 dagen om brieven te bezorgen

Post die te laat komt, is een frustratie van velen. Maar door de grote afname van het volume van ‘papieren post’ wordt regelmatige bezorging almaar duurder om te realiseren. Vandaar dat PostNL al langere tijd het plan oppert om brieven binnen 2 dagen te bezorgen in plaats van 24 uur. Via een aanpassing in de Postwet is dat nu geregeld. Invoeringsdatum van de maatregel is waarschijnlijk in 2026. Brieven op woensdag gepost, moeten dan uiterlijk vrijdag aankomen. Uitzonderingen zijn medische en rouwpost, die moeten binnen 24 uur bezorgd blijven, van maandag tot en met zaterdag.

Noodpakket aangeraden: meer waarschuwingen voor noodsituaties

Meldpunt laat zien hoe mensen zich kunnen voorbereiden op langdurige stroomuitval of andere noodsituaties, een onderwerp dat steeds relevanter wordt door geopolitieke spanningen en cyberdreigingen. Wat er in een noodpakket moet zitten, kunt u hier lezen. Ook banken dringen er steeds vaker op aan om altijd wat contant geld in huis te hebben, in het geval het hele digitale betalingsverkeer een keer uitvalt, bijvoorbeeld door hacking of een grote stroomstoring.

Veel discussie over het nieuwe pensioenstelsel

Dat het nieuwe pensioenstelsel de gemoederen flink blijft bezighouden, is nog zacht uitgedrukt. In Meldpunt spreken voor- en tegenstanders zich uit over de veranderingen die in 2028 zouden moeten ingaan. Voor wie nog even bijgepraat moet worden wat het inhoudt, is deze uitleg bijzonder handig. Waarom mensen tegen zijn, wordt goed verwoord door Annejon Oosterkamp in de uitzending. Regeringspartij NSC pleit zelfs voor toestemmingsrecht bij het nieuwe stelsel.

UWV vordert na nabetaling pensioenen toeslagen terug van arbeidsongeschikten

Het lijkt een beetje op de ‘toeslagenaffaire in het klein’. Duizenden arbeidsongeschikte Nederlanders hebben de afgelopen jaren een nabetaling ontvangen van hun pensioenfonds vanwege een arbeidsongeschiktheidspensioen. Voor sommigen heeft dit echter geleid tot terugvorderingen van toeslagen door het UWV. Die kunnen oplopen tot tienduizenden euro’s. MAX Ombudsman Rogier de Haan duikt energiek in de zaak.

Computerstoring leidt tot annulering vakantievluchten in zomer van 2024

De zomervakantie wordt opgeschrikt door een grote computerstoring die luchthavens en openbaar vervoer treft en compleet lamlegt. Veel vluchten worden geannuleerd of ernstig vertraagd. De storing ontstaat door een fout in de software van cybersecuritybedrijf Crowdstrike. Daardoor crashen wereldwijd duizenden computers met Windows.

(Bron en Foto’s: Meldpunt)