Datingsite schrijft onterecht geld van bankrekening af

Proefabonnement datingsite kost 183 euro

Jan Woldendorp wil online chatten met ouderen van zijn leeftijd. Hij komt terecht op de Duitstalige website GibsMir. Meneer Woldendorp koopt credits om te chatten, maar na een aantal weken wordt er door Novalnet AG 56 euro van zijn bankrekening afgeschreven. Als meneer het bedrag storneert, krijgt hij van incassobureau eCollect AG een vordering van 183 euro. Meneer zou namelijk een abonnement hebben afgesloten op de datingsite GibsMir. Maar Woldendorp zelf, weet nergens van. En hij is niet de enige.

Klachten uit Nederland en Belgie

Wie een probleem heeft met een Europees bedrijf kan voor gratis juridisch advies en bemiddeling terecht bij het Europees Consumenten Centrum (ECC). Zowel de Nederlandse als Belgische tak van deze overheidsinstelling krijgt klachten binnen van consumenten waarbij onterecht geld door buitenlandse datingssites wordt afgeschreven. Het gaat dan om sites uit landen als Hongarije, Slowakije en Ierland. Na de proefperiode zet de datingsite het proefabonnement automatisch om naar een betaald abonnement. Zonder goedkeuring van consumenten. Hierdoor zitten zij vast aan een ongewenst abonnement met ongewenste kosten.

Datingsite overtreedt regels

Een proefabonnement mag niet zomaar worden omgezet naar een betaald abonnement. Doet een datingssite dat wel, dan is dat een oneerlijke handelspraktijk. Voor elke partij die online diensten in EU aanbiedt, zijn de regels hetzelfde. Voordat u aan abonnement gebonden bent, moet de website duidelijke informatie geven. Zo moet de consument weten bij wie hij zich aansluit, wat het kost en voor welke periode. De gegevens die de consument invult, mag de datingsite niet met andere sites delen. Ook niet als het in de algemene voorwaarden staat dat het wel mag. 

Gooi rekening niet weg

Consumenten die het slachtoffer zijn van een onterechte incasso en dit storneren, ontvangen een incassobrief van incassobureau eCollect AG. Dit incassobureau werkt in opdracht van Novalnet AG, de betaaldienst van verschillende Europese datingsites. Ontvangt u onterecht een incassobrief van eCollect AG? Laat u niet op stang jagen en betaal niet zomaar de rekening. Maar het is ook niet verstandig om de brief weg te gooien en niets van u te laten horen.

Stappenplan bij onterechte incasso

Controleer eerst of de datingssite zich aan de regels houdt. Als de datingssite de regels overtreedt, neem dan contact op met de bank om de betaling te betwisten. Betaalde u met creditcard? Neem dan contact op met de creditcardmaatschappij. Laat daarna het incassobureau weten dat u niet betaalt. Dit kunt u doen via deze voorbeeldbrief van het ECC. En maak als laatste melding bij de Autoriteit Consument & Markt en de Fraudehelpdesk. Een uitgebreide versie van het stappenplan vindt u op de website van het ECC. Wilt u onterechte incasso’s voorkomen? In dit artikel leest u hoe u dat kunt doen.

(Foto: MAX)