Ontbijtservice Beschuitje.nl levert niet, en weigert vooruitbetaling terug te storten

Op donderdagochtend hebben wij onze bestelling gedaan om te leveren op zondagochtend. Een aantal uren later meldde Beschuitje.nl dat levering niet mogelijk was in verband met genoemde quarantainemaatregelen. Ik kan mij niet voorstellen dat ze die donderdag al verse producten hadden ingekocht die drie dagen later geleverd zouden moeten worden. Daarom gaf de jurist van de Consumentenbond mij ook gelijk dat de overeenkomst ontbonden had moeten worden, omdat hun beroep op de uitzondering binnen de wet ‘kopen op afstand’ onterecht zou zijn.

Hallo SuperBitch. Dat bedoel ik, waarvoor dank!!

Allereerst heb ik Beschuitje.nl laten weten dat het jubileum op de bewuste zondag gevierd werd, en dat levering op de dagen ervoor of erna niet mogelijk of gewenst was. Ik verzocht hen onze betaling terug te storten.
Daarna kwam hun reactie dat het ontbijt ook op een latere datum geleverd zou kunnen worden.
Daarop heb ik opnieuw laten weten daar geen gebruik van te willen of kunnen maken, wederom met het verzoek onze betaling te retourneren.
Daar wilde Beschuitje.nl niet op ingaan.
Op mijn mail (nog steeds ruimschoots binnen de termijn van 14 dagen) waarin ik vervolgens meldde gebruik te maken van de wettelijke mogelijkheid om binnen twee weken deze bestelling te annuleren, reageerde Beschuitje.nl met: “De wet koop op afstand is helaas niet van toepassing.”, vergezeld van een link naar de site van acm (autoriteit consument en markt). Daarop staat een uitzondering op deze bedenktijd voor ‘producten die snel bederven of verouderen, zoals vers voedsel en verse dranken of bloemen.’
Ook staat daarbij: ‘Vertel consumenten duidelijk dat deze regels gelden voordat ze beginnen met bestellen.’
Dat heeft Beschuitje.nl dus NIET in haar voorwaarden staan.
Na telefonisch overleg met de juridische ledenservice van de Consumentenbond, waarin de jurist aangaf dat de ontbijtservice op alle fronten fout zat, en dat hun beroep op de uitsluiting binnen de wet ‘kopen op afstand’ onjuist was, heb ik – op hun advies – mijn klacht geplaatst op hun pagina ‘Klachtenkompas’.
Daarin heb ik als gewenste oplossing voor dit probleem gesteld:
Bevestigen dat de fatale termijn verstreken is, waardoor automatisch verzuim is ingetreden, bevestigen dat er daarnaast onterecht beroep is gedaan op (een) uitzondering(en) in de wet ‘kopen op afstand’, gevolgd door ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling van de door ons betaalde € 128,80.
Deze opsomming van feiten en gewenste oplossing is door Klachtenkompas doorgestuurd naar Beschuitje.nl, maar de jurist van de Consumentenbond vertelde mij al dat Beschuitje.nl op drie eerdere soortgelijke klachten nooit gereageerd heeft.
Tot dusver ook in ons geval nog niet.

Hanselies,
Ik heb reeds eerder gereageerd maar doe onderstaand een aanvulling op mijn reactie:

U wilt uw geld terug.
Dat begrijp ik maar, en dat is de keiharde realiteit, daar heeft u bij dit bedrijf weinig kans op.

Dat weet de jurist van de Consumentenbond ook gezien zijn ervaringen op Klachtenkompas.
Immers: Klachtenkompas.nl is een initiatief van de Consumentenbond.

En als consument kunt u heel veel van soortgelijke situaties lezen op Trustpilot.

U kunt het bedrijf dus een bindende herkansing geven of u bent 99,9% zeker € 128,80 kwijt.

Aan u de keuze.

We zijn geschrokken van de vele tientallen – zo niet honderden – negatieve berichten over ‘Ontbijtservice Beschuitje.nl’ op de site van Trustpilot. Hadden we dat maar eerder geweten…
We gaan nog een poging doen om middels een aangetekende juridische brief (met dank voor de link) te pogen ons geld terug te krijgen.
Intussen zullen we er alles aan doen om via alle mogelijke kanalen zoveel mogelijk potentiële slachtoffers te waarschuwen voor de praktijken van Ontbijtservice Beschuitje.nl
Overigens: toen wij die zaterdag in de gaten kregen dat het verrassings-champagneontbijt-voor-twee en de beide ontbijtjes voor onze kleinkinderen niet door zouden gaan, hebben wij alsnog een nagenoeg identiek ontbijt kunnen regelen via ‘Ontbijtservice.nl’ in Amsterdam.
Dat werd (ondanks het late moment van bestellen) de volgende ochtend keurig en volgens afspraak bij onze zoon en schoondochter in Landsmeer afgeleverd.
Dus voor iedereen die een verrassingsontbijt wil bestellen: dit bedrijf (‘Ontbijtservice.nl’ met als ondertitel ‘De lekkerste wekker!!!’) is op werkdagen telefonisch wél bereikbaar, maar heeft ook via hun website en de mail snel en adequaat gereageerd. Chapeau!

Hanselies,

Uitzonderingen bevestigen de regel.
U bent een uitzondering maar heeft wel uw geld terug.

Geniet van uw, volledig terechte, ‘overwinning’.

Dank! We hebben de advocaat gemeld dat we het bedrag graag aan haar wilden ‘doneren’, als dank voor háár ‘overwinning’. Want zonder die sommatiebrief was het stil gebleven vanuit Amsterdam, vrezen wij.

Hanselies,
Dat is een hele mooie geste van u jegens uw advocate.
Ik wens u hele fijne feestdagen en een gezond & gelukkig 2023 toe.

Als het om Beschuitje.nl gaat, ben ik bang…
Uiteindelijk reageerde de man of vrouw achter dit ‘bedrijfje’ pas op een juridisch dreigement. SuperBitch gaf ons eerder al de volgende tip cq link: https://www.juridischloket.nl/voorbeeldbrieven/voorbeeldbrief-ingebrekestelling/
Succes!