Autoverhuur Transavia/KLM

Hallo Max,

Afgelopen februari ben ik een week naar Malaga en omstreken geweest en heb een auto gehuurd via Transavia. Dat blijkt niet helemaal te gaan zoals verwacht. Transavia biedt vai zijn web pagina’s toegang tot een zoek pagina voor huurauto’s. Je boekt daar een huurauto , in mijn geval met beperkt verzekering en krijgt een bevestiging dat het allemaal ok is. Eenmaal in Malaga worden we geconfronteerd met de onmogelijkheid van de gehuurde auto, want mijn credit card is niet ok, die van mijn vrouw en dochter ook niet. Daar staan namleijkmin initialen op, niet mijn voornaam. Dat staat in de kleine lettertjes dat dat niet mag, de balie medewerker weet dat ook zo te vidne (die heeft dit eerder gedaan), De oplossing volgens de Spaanse medewerkers is of weer weg gaan of 189 Euro extra te betalen voor de Extra verzekering (boven op de eerdere circa 60). Uiteindelijk zijn we maar akkoord gegaan , je staat in een vreemd land, al uren onderweg. Een aantal dingen lijkt mij vreemd, de originele aanscahf is met de zelfde credit card betaald, in ieder geval heeft ieder ING bank klant een dergelijk kaart en over klachten wil niemand praten. Transavia vindt het niet hun probleem, CarCrawler uit Ierland is de tussenpersoon, die heeft geen echte klantenservice (alleen standaard antwoorden). De leverancier in spanje (DelPaso) zegt dat de tussenpersoon het afdwingt. Via europese consumenten klachten organisatie en direct kom ik nergens. Uiteindelijk is het advies de rechtbank in Spanje in te schakelen , wat nogal iets is voor 189 Euro. Ik heb het idee dat hier 3 partijen onder een hoedje een spelletje spelen waar in ieder geval de Nederlandse klant de dupe van is. Uiteindelijk is Transavia hier de verstrekker en zou hier wat van moeten vinden. Maar ze antwoorden niet.
Kunnen jullie eens vragen wat het idee hier is bij KLM/Transavia ? zal best wat opleveren dat contract met CarTrawler, maar dat gaat ten koste van hun eigen klanten.