Internet provider blokkeert ovetstap

Op 16 april verlengde ik mijn contract bij Youfone
Op 19 april meldde ik mij aan bij KPN, omdat die een gunstiger aanbieding had.
Eveneens op 19 april mailde Youfone dat ,mijn overstapverzoek was ontvangen en meldde verder “Jammer dat je bij ons weggaat”
Dat was dus geregeld. Op de einddatum van het contract (26 mei) zou ik geen Youfone klant meer zijn.
Een paar dagen later echter mailde KPN dat ze niet verder konden met de voorbereidingen van mijn aansluiting omdat Youfone had gemeld dat er een probleem was, En of ik KPN per ommegaande wilde bellen of ze verder konden gaan.

Meteen daarna gebeld met ene heer Zeb van Youfone klantenservice. wat er aan de hand was. Die zag al snel het probleem . Bij mijn opzegging bleek de eerder (op 16 april) aangevraagde verlenging niet uit de Youfone systemen te zijn verwijderd.

Meneer Zeb beloofde die fout binnen een paar uur te herstellen. Heb daarna KPN gebeld dat ze verder konden met mijn aanvraag.

De volgende dag echter mailde meneer Zeb dat het verwijderen van de verlenging niet kon “omdat deze buiten de14 dagen bedenktermijn valt”.

” Op de einddatum van het contract (26 mei) zou ik geen Youfone klant meer zijn.”
Foutje!
Einddatum is 16 juni.

Heeft meneer Zeb de belofte om e.e.a. te corrigeren toevallig per mail bevestigd of is de mail van de heer Zeb gedateerd voor 30 april ?
Zo ja, dan als de wiedeweerga prints maken incl.de contracten met de juiste data en aangetekend opzeggen.
Ik beloof niet dat het lukt maar dan heeft u i.i.g. er alles aan gedaan om de fout van Youfone te corrigeren.
Als het niet lukt zou ik i.i.g.2 maanden voor de einddatum van uw contract het abonnement beëindigen:zet het in iedere agenda die u heeft.
Succes.

Helaas geen mail van de belpfte de verlenging ongedaan te maken, wel op 5 mei mailbericht ontvangen dat het niet kon

Support Youfone
do 5 mei 09:30
aan mij

Beste Rawbear,
ik kan de verlenging helaas niet eruit halen omdat deze buiten de 14 dagen bedenktermijn valt

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Zep

Oef, dat is vervelend.
U heeft geen enkel bewijs gedateerd <30 april.
Dat wordt onherroepelijk een welles-nietes zaak.
U kunt nu het volgende nog proberen:
-opzeggen per 16 juni a.s.
-een zaak aanhangig maken bij de klachtencommissie
Of; tandenknarsend een jaar bij Youfone blijven.

Bedenk dat KPN zeker de 2 maanden voor de jaarlijkse (enorme) tariefsverhoging voor nieuwkomers allerlei acties heeft, daarna -als u eenmaal klant bent- is het over met ‘kpn-kadootjes.

Ik wens u wijsheid en succes.

Dank voor uw advies en medeleven. Ik kijk wel of ik.nog actie onderneem.
Met die (misschien onontkoombare) verlenging is trouwens ook iets aan de hand. Ik had glasvezel 100 besteld maar in het nieuwe contract staan dsl snelheden vermeld. 100/10 Mbit/s.
Ik heb herhaaldelijk.per email gevraagd de correcte snelheden te vermelden (100/100 Mbit/s) maar Youfone beweert dat die gegevens pas worden aangepast zodra glasvezel actief is.
Ik.vind dat een rare redenering.en misschien reden om pp te zeggen maar ook.hier is het een welles/nietes geval.