Voucher centerparcs geld terug

Herfstvakantie 2020 zouden we naar Centerparcs, maar vanwege Corona ging dit niet door en hebben we een voucher ontvangen.
Na een jaar zouden we geld terug mogen vragen volgens centerparcs, We hebben gebeld en krijgen steeds te horen dat ze binnen 10 weken reageren en dat we ons geld zeker terug krijgen, ik heb op advies van een medewerker een klacht ingediend maar daar krijg je hetzelfde te horen. Dat ze het door hebben gegeven en dat we binnen 10 weken hopelijk ons geld terug krijgen. Kunnen we hier op vertrouwen of moeten we toch andere stappen ondernemen? We willen nl erg graag ons geld terug.
Alvast bedankt,
Thea Meek.