Klacht over Booking.Com

meer dan een maand geleden

Als kado kreeg ik een gift card van Booking.Com. (BC) Met deze card en bijbetaling boekte ik een hotel. Bij aankomst bij het hotel bleek de boeking door BC te zijn geannuleerd vanwege het vermoeden van een frauduleuze betaling door mij. Na telefonisch contact met de klantenservice van BC bleek er een fout door BC te zijn gemaakt. Nu betalen ze mij wel de “bijbetaling” terug maar niet het bedrag van de gift card. BC stelt dat het wettelijk niet mag om het bedrag van de card uit te betalen. Graag uw mening/advies, heb uitvoerige info indien nodig.