aankoop Samsung televisie The frame

Op 17 november hebben wij een televisie gekocht bij BCC. Het betreft een Samsung the frame. Omdat we niet tegen zo’n groot zwart scherm willen aankijken hebben we hiervoor gekozen. Kosten 1399 euro. Na de deal hoorden we van de verkoper dat we de lijst om het apparaat zelf moesten bestellen bij Samsung. Hij kon niet uitleggen waarom, maar het was niet moeilijk. Nu zijn we mensen van 75 en 83 jaar oud en alles via social media is voor ons moeilijk. Te beginnen dus van het installeren van de T.V. dit moesten we laten doen want dit ging ver boven onze pet. Om de lijst te krijgen moesten we de streepjescode van de T.V. , van de doos en van de aankoop bon sturen. Dit heb ik tot 3 keer gedaan.
Steeds kreeg ik een melding dat de aangeleverde codes niet voldoende waren. Daarom vandaag gebeld met de klantenservice van Samsung. Een beslist behulpzame mevrouw deelde mee dat we de streepjescode van de doos hadden gefotografeerd maar deze had eerst moeten worden uitgeknipt, zodat er niet gefraudeerd? kon worden. Het betrof hier n.l. een promotie aanbieding. Die doos (1 x 1.5 mtr) hebben we natuurlijk niet meer.
Ze wist een oplossing en toen kreeg ik een hele lijst aanbevelingen van inschakelen van menu etc. U begrijpt het, hier hebben we geen verstand van en het lukt me niet. Wij krijgen dus geen lijst om onze T.V. Wat me het meest stoort is dat de T.V. verkocht wordt inclusief lijst. Er wordt nergens gesproken over een promotie aanbieding. We hadden verwacht, net als bij onze vorige t.v.’s dat we gewoon de stekker en antenne erin konden stoppen en de zenders op konden zoeken. Als we geweten hadden hoe ingewikkeld dit was en dat we eigenlijk alleen met aansluiting door de firma (kosten 89,85) t.v hadden kunnen kijken weet ik niet of we voor dit toestel hadden gekozen. En waarom Samsung al onze gegevens en daarna ook nog zoveel bewijzen van de aankoop willen, begrijp ik al helemaal niet. Misschien een les voor andere ouderen?