Vakantie voucher uitbetalen

Ik heb 23-02-2020 een vakantie met vertrek 21-04-2020 naar Spanje geboekt bij Kras en een heb voucher ontvangen omdat de reis in verband met corona door hun is geannuleerd.
Nu probeer ik in contact te komen met Kras om mijn voucher uit te betalen, ik heb van alles geprobeerd; telefoon, e-mail enz., maar kan deze firma hiervoor niet bereiken. Alleen een nieuwe reis boeken dat lukt wel zowel telefonisch als internet.
Wij zijn 71- en 74 jaar oud en willen het eerste jaar geen vakantie boeken het risico lijkt ons te groot.