Ziggo en hoe een oudere wordt behandeld.

Ik wil graag aandacht vragen voor hoe het tegenwoordig gaat in de maatschappij in de wijze van behandelen van/omgaan met ouderen. Ik wil hier laten zien hoe dat deze week is gegaan bij Ziggo. Maar helaas zijn er meerdere bedrijven en instanties waar je niet meer met respect wordt behandeld. Er moet in deze maatschappij toch wel heel wat veranderen want zo kan het niet verder.

Ik stuur bij deze de mails en mijn review:

1
Ziggo doet aan onderhoud, gevolg mijn moeder van 81 heeft geen tv meer en krijgt de mededeling op internet te kijken hoe te handelen. Ze heeft geen internet, kan dit allemaal niet meer. Wij herstellen dit en ik dien een klacht in bij Ziggo.
Allereerst kunnen ze haar niet vinden en vragen dingen die ik al gemeld had. Vervolgens krijg ik totaal geen antwoord op mijn klacht maar hebben ze het over totaal iets anders.
Ik dien daarover weer een klacht in en vraag een antwoord te geven op de 1e klacht.
Ik krijg vervolgens een antwoord dat het vervelend is dat ik het allemaal niet begrepen heb, bla, bla, bla.Geen excuses voor mijn moeder, nee, ze eindigen met te zeggen dat ze voor hup ook bij de buren of vrienden of zorg (die ze niet heeft) terecht kan.
Ik stuur daarop wederom een klacht over hoe ze omgaan met ouderenen verder handelen.
Krijg ik tot slot als antwoord van ene Peter terug:
Beste Anita,

Ik wil je bedanken voor je uitleg, ik heb het genoteerd in ons systeem! Mocht ik toch wat voor je betekenen dan hoor ik dat uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,

Peter

Heb alleen maar terug kunnen mailen: Schaamteloos, ik heb er verder geen woorden meer voor.
dat is dus einde Ziggo contract voor mijn moeder en gaan we nu iets regelen bij de KPN.

2
Schaamteloos, verder heb ik er geen woorden meer voor.

Op 16 jul. 2020, om 13:31 heeft Ziggo het volgende geschreven:

Voeg contact.ziggo@ziggo.nl toe aan jouw lijst met veilige afzenders.

#ZiggoHelpt

Onze reactie op referentienummer 200715-000811

Beste Anita,

Ik wil je bedanken voor je uitleg, ik heb het genoteerd in ons systeem! Mocht ik toch wat voor je betekenen dan hoor ik dat uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,

Peter

Liever direct hulp? Klik op onderstaande button en chat met ons wanneer jij dat wilt!
Image

Reageren op dit bericht kan binnen 14 dagen. Hierna kun je ons bereiken via de contactpagina.

Onze conversatie vind je hieronder terug.Image

Reactie | 16/07/2020 01:31 PM

Beste Anita,

Ik wil je bedanken voor je uitleg, ik heb het genoteerd in ons systeem! Mocht ik toch wat voor je betekenen dan hoor ik dat uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,

Peter
De vraag | 16/07/2020 12:08 PM

Beste Peter,

Allereerst had ik niet het gevoel dat mijn klacht niet beantwoord was, als je goed leest zie je toch ook dat deze niet inhoudelijk beantwoord was. Want ik had het over het onderhoud dat deze week heeft plaatsgevonden met alle gevolgen van dien en niet over de overzetting naar digitaal die al maanden geleden was. Maar begrijpend lezen is voor Ziggo medewerkers blijkbaar een vak apart. Zeggen wat fijn dat je nu het klantnummer ook hebt vermeld, dit moet nota bene ook op het contactformulier worden ingevuld en was dus al bekend.
Wat betreft die digitale overzetting heb nogmaals de mails doorgenomen en daar staat echt niets in over teams die klaar zouden staan. Je kon bellen of naar een winkel gaan.
Jullie veroorzaken een probleem en dan moet je het als oudere maar uitzoeken of een monteur laten komen, die natuurlijk weer geld kost.Maar goed, dat had mijn moeder dan ook maar aan de buren moeten vragen!
Maar je kunt een buur niet met alles lastig vallen als je iets niet snapt als het probleem door een instantie wordt veroorzaakt. Het betreft tenslotte iets waarvoor je iedere maand moet betalen. Daarnaast heeft niet iedereen een dusdanig contact met buren dat je dat durft te vragen of ben je er de persoon niet voor om hulp te vragen.
En wat betreft de telefonische hulp was ik ook duidelijk geweest dacht ik, dat had mijn moeder niet gekund.
Ik heb al eerder meldingen gedaan over het ontvangen van alles per post en nu moet ik het zelf maar uitzoeken terwijl ook daar de fout bij Ziggo ligt.
Jammer dat het in deze maatschappij erg moeilijk is om soms een sorry te zeggen en excuses aan te bieden. respect voor ouderen is er bij Ziggo blijkbaar niet meer.
Binnenkort gaan we daarom maar overstappen naar de KPN. Ook mijn moeder is nu wel klaar met Ziggo.
Ik vind de afhandeling van deze klacht wel zeer onfatsoenlijk.
Ik zou zeggen, Ziggo, leer de medewerkers eens begrijpend te lezen en op een fatsoenlijke manier met de klant om te gaan. Tenslotte is klant nog steeds koning.

groet,

Anita van den Ham
Op 16 jul. 2020, om 11:22 heeft Ziggo het volgende geschreven:

Voeg contact.ziggo@ziggo.nl toe aan jouw lijst met veilige afzenders.

#ZiggoHelpt

Onze reactie op referentienummer 200715-000811

Beste Anita,

Het is natuurlijk niet fijn als je het idee hebt dat je klacht niet beantwoord is, ik heb je klacht uitgebreid doorgenomen. Ik begrijp uiteraard dat een deel van onze klanten diensten afnemen zonder de mogelijkheid te hebben om een computer te bedienen. Voor deze groep klanten hebben we onze telefonische klantenservice klaarstaan om zo goed mogelijk te begeleiden. U gaf al aan uw moeder telefonisch telefonisch te ondersteunen, maar dat dit niet tot een oplossing kwam. Uiteraard overkomt dit ons ook wel eens, in dat geval hebben wij de mogelijkheid om een (extra service) monteur in te plannen.

Daarnaast is er gelukkig vaak wel een buur, vriend, zorg medewerker die hier en daar wat kan helpen als dat nodig is.

Met vriendelijke groet,

Peter

Liever direct hulp? Klik op onderstaande button en chat met ons wanneer jij dat wilt!
Image

Reageren op dit bericht kan binnen 14 dagen. Hierna kun je ons bereiken via de contactpagina.

Onze conversatie vind je hieronder terug.

Reactie | 16/07/2020 11:22 AM

Beste Anita,

Het is natuurlijk niet fijn als je het idee hebt dat je klacht niet beantwoord is, ik heb je klacht uitgebreid doorgenomen. Ik begrijp uiteraard dat een deel van onze klanten diensten afnemen zonder de mogelijkheid te hebben om een computer te bedienen. Voor deze groep klanten hebben we onze telefonische klantenservice klaarstaan om zo goed mogelijk te begeleiden. U gaf al aan uw moeder telefonisch telefonisch te ondersteunen, maar dat dit niet tot een oplossing kwam. Uiteraard overkomt dit ons ook wel eens, in dat geval hebben wij de mogelijkheid om een (extra service) monteur in te plannen.

Daarnaast is er gelukkig vaak wel een buur, vriend, zorg medewerker die hier en daar wat kan helpen als dat nodig is.

Met vriendelijke groet,

Peter
De vraag | 15/07/2020 09:37 PM

Hallo,

Ik weet niet wat jullie hebben gelezen maar het antwoord gaat in ieder geval totaal niet over dat waarover ik mijn klacht heb ingediend. Dus hierbij het verzoek de klacht nog maar eens goed te lezen en daarop te reageren . Dit in plaats van onzin te praten over de digitale omzetting. Die heeft bij haar al maanden geleden plaatsgevonden en toen is er niets gemeld over een team dat laar stond om te hekpen. Ook dat hebben wij toen zelf moeten doen.
In afwachting op een juiste afhandeling van mijn klacht.

groet,

Anita van den Ham

Op 15 jul. 2020, om 17:40 heeft Ziggo het volgende geschreven:

Voeg contact.ziggo@ziggo.nl toe aan jouw lijst met veilige afzenders.

#ZiggoHelpt

Onze reactie op referentienummer 200715-000811

Hallo Anita,

Dank je voor de gegevens, maar goed dat je ook het klantnummer er bij gedaan hebt want anders had ik inderdaad opnieuw moeten vragen omdat er bij ons op huisnummer 2002 niets gevonden wordt.

Voor wat betreft de omzetting naar digitaal. Hou hiervoor onze berichten in de gaten. Maar ook via https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/digitale-tv/kijken leveren we zoveel mogelijk informatie aan.

Daarnaast zal er op het moment van overstappen een heel team in de wijk klaar staan om daar waar nodig is een helpende hand te bieden.

Als je moeder overigens graag per post geinformeerd wil worden, log dan even in bij haar Mijn ZIggo en verwijder daar je emailadres. Alle informatie zal dan per post naar haar gestuurd worden.

Met vriendelijke groet,

Nikole,
Medewerker Klantenservice.

Liever direct hulp? Klik op onderstaande button en chat met ons wanneer jij dat wilt!
Image

Reageren op dit bericht kan binnen 14 dagen. Hierna kun je ons bereiken via de contactpagina.

Onze conversatie vind je hieronder terug.

Reactie | 15/07/2020 05:40 PM

Hallo Anita,

Dank je voor de gegevens, maar goed dat je ook het klantnummer er bij gedaan hebt want anders had ik inderdaad opnieuw moeten vragen omdat er bij ons op huisnummer 2002 niets gevonden wordt.

Voor wat betreft de omzetting naar digitaal. Hou hiervoor onze berichten in de gaten. Maar ook via https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/digitale-tv/kijken leveren we zoveel mogelijk informatie aan.

Daarnaast zal er op het moment van overstappen een heel team in de wijk klaar staan om daar waar nodig is een helpende hand te bieden.

Als je moeder overigens graag per post geinformeerd wil worden, log dan even in bij haar Mijn ZIggo en verwijder daar je emailadres. Alle informatie zal dan per post naar haar gestuurd worden.

Met vriendelijke groet,

Nikole,
Medewerker Klantenservice.
De vraag | 15/07/2020 05:08 PM

Wat betreft de rekeningen weten jullie haar ook te vinden, dus vreemd dat nu opeens de gegevens niet kloppen. Maar goed, misschien heb ik iets verkeerds ingetypt
Nogmaals:
J van den Ham-Houwen
Malvert 2002
6538 AH. Nijmegen
Geb: 02-12-1938
Klantnr. 4563178

Als dit niet klopt hoor ik het wel weer.

Groet,

Anita van den Ham

Op 15 jul. 2020, om 16:59 heeft Ziggo het volgende geschreven:

Voeg contact.ziggo@ziggo.nl toe aan jouw lijst met veilige afzenders.

#ZiggoHelpt

Onze reactie op referentienummer 200715-000811

Goedemiddag,

Dank je voor je bericht.

Mogen we de juiste adresgegevens van je moeder? Als we controleren op het nu ingevoerde postcode met huisnummer of klantnummer vinden we geen actief abonnement.
Wil je dan ook gelijk een voor de verificatie, de geboortedatum of de laatste drie cijfers van de bankrekening meegeven?

Al vast bedankt!

Met vriendelijke groet,

Nikole,
Medewerker Klantenservice.

Liever direct hulp? Klik op onderstaande button en chat met ons wanneer jij dat wilt!
Image

Reageren op dit bericht kan binnen 14 dagen. Hierna kun je ons bereiken via de contactpagina.

Onze conversatie vind je hieronder terug.

Reactie | 15/07/2020 04:59 PM

Goedemiddag,

Dank je voor je bericht.

Mogen we de juiste adresgegevens van je moeder? Als we controleren op het nu ingevoerde postcode met huisnummer of klantnummer vinden we geen actief abonnement.
Wil je dan ook gelijk een voor de verificatie, de geboortedatum of de laatste drie cijfers van de bankrekening meegeven?

Al vast bedankt!

Met vriendelijke groet,

Nikole,
Medewerker Klantenservice.
De vraag | 15/07/2020 11:20 AM

Ik dien deze klacht in namens mijn moeder, jullie klant.
Op 13 juli j.l sturen jullie een mail over de werkzaamheden de komende nacht en wat te doen de ochtend erna als het niet werkt.
Allereerst wil mijn moeder geen post per mail aan haar dochter,maar gewoon per brief. Dit is ooit al telefonisch gemeld maar blijkbaar niet begrepen. Ik moest een mailadres aangeven bij het doorgeven van een niet goed ingevoerde wijziging.
Ten tweede moet je als alles niet werkt kijken op internet. Dat is leuk voor een vrouw van 81 die geen internet laat staan een computer heeft.
Ik heb getracht de stappen telefonisch met haar door te nemen maar dat begreep ze niet.
Inmiddels hebben we het probleem opgelost maar niet dankzij Ziggo.
Ons kost dat een uur rijden, maar je kunt je moeder ook niet zonder tv laten zitten.
Jullie vergeten steeds maar weer dat er nog een groep mensen is die geen internet hebben en ook niet met een computer overweg kunnen. Hoe moet het nu een volgende keer?
Ik ben zelf ooit al weggegaan bij Ziggo omdat er toch zaken bij jullie niet goed werken. Mijn moeder moet nog een overstap maken wat betreft de manier van digitaal kijken maar het lijkt er vooralsnog niet op dat dat bij Ziggo zal zijn.
Hoe had ze dit zonder ons op moeten lossen?

Ik wil dit onder de aandacht brengen omdat ik dit steeds vaker tegenkom. Mijn moeder bezorgt dat veel verdriet, zij is 81.