Belvilla

Ik zou eind april met mijn moeder (91 jaar) voor de laatste keer een weekje weg. Boekten een mooie villa in Belgie.
Helaas gooide corona roet in het eten.

Uiteraard werd ons een voucher gegeven om later in het jaar of volgend jaar iets anders te boeken.

Heb Belvilla al meerdere malen laten weten dat ik de voucher snap, maar dat we daar helaas gebruik meer van kunnen maken aangezien mijn moeder steeds slechter wordt en niet meer met vakantie kan. Dat we dus het betaalde bedrag terug willen. Volgens mij hebben we daar juridisch gezien recht op.

De mail wordt wel gelezen (leesbevestiging) maar krijg gewoon geen antwoord. Wat voor stappen kan ik nu ondernemen om het geld terug te krijgen?