Teruggave betaling.

Mijn vraag gaat over het volgende. Hoe lang mag een reisorganisatie mij laten wachten tot er eindelijk een refund word uitbetaald. 9 weken geleden werd terwijl ik op Schiphol stond besloten dat vluchten arriverend vanuit China en hong kong niet werden toegelaten in manilla hierdoor kon ik niet vliegen met cathay pacific waar ik via d reizen had geboekt. Heb op schiphol direct contact opgenomen en werd mij aangegeven dat de ticket werd geannuleerd en ik het volledige bedrag terug zou krijgen wat ik betaald had. We zijn nu 9 weken verder maar nog steeds niets en elke keer als ik bel word er maar gezegd ja we kunnen lijndiensten die hier over gaat nu niet telefonisch bereiken alleen per mail. Dat was het eerste dat mis ging heb uiteindelijk via d reizen een aantal dagen later via d reizen een ticket geboekt vliegend met etihad Airways ben veilig op de Filipijnen aangekomen voor de geboorte van mijn zoontje. Na een paar weken barste het Corona virus in hevigheid verder uit en werden alle binnenlandse vluchten in de Filipijnen gecanceld per zondag 15 maart hierop moest ik besluiten om zelf eerder terug te vliegen had op vrijdag direct contact opgenomen dat ik op medische gronden terug moet ivm dat ik in een rolstoel zit. Heb die vrijdag de hele dag gebeld met hun om mijn ticket om te boeken alleen de mensen van het reisbureau kwamen er niet doorheen bij lijndiensten om mijn ticket te veranderen omdat het hun steeds maar niet lukte en ik via de website van d reizen in de gaten hield wat er nog beschikbaar was heb ik uit wanhoop zelf een enkele reis geboekt hierop werd er door de medewerkster al direct gezegd zo zo dat heb je sneller voor elkaar als wij. Nu is de terugvlucht die ik had staan op 5 april 2 weken geleden pas eindelijk bevestigd dat die is geannuleerd alleen ik weet nog steeds niets over wanneer ik ook daarvan iets terug krijg. Heb door alle toedoen van d reizen behoorlijk veel extra kosten moeten maken in een extra ticket en heel veel belkosten alleen ik krijg maar geen antwoord. Wat ik las en begreep van de Consumentenbond is dat er normaal binnen 2 weken moet worden uitbetaald en hierop zeggen ze bij d reizen nee we moeten eerst wachten op het geld van de airline en dan pas kunnen we jou uitbetalen. Mijn vraag is hoe zit het nu echt en welke stappen kan ik ondernemen.